ПОВЕРНЕННЯ І ОБМІН

04.10.2019

ПОВЕРНЕННЯ І ОБМІН

Здійснюючи замовлення в інтернет магазині Dom Odi Ви погоджуєтеся з такими правилами роботи сайту http://domodi.in.ua

Дана інформація не є прихованою і знаходиться у відкритому доступі на головній сторінці сайту.

Умови доставки товару регулюються наступними законами України:

ЦКУ (ст. 655 – 697, ст. 712);
ГКУ (ст. 264 — 271).

Умови повернення товару регулюються на підставі статті 4 Закону України : «Про захист прав споживача».

Шановні клієнти. Зверніть увагу, що послуги по доставці товару і відшкодування вартості товару на підставі ст 4. Закону України це різні послуги і регулюються абсолютно різними законами України.

1.0 Послуги по доставці товару.

1.1 Магазин інформує покупця про переміщення термінів відправки у разі виникнення дефіциту товару при технічній можливості (покупець знаходиться в зоні доступу телефонної мережі). Якщо потрібний розмір, колір, виріб на складі відсутня, йому будуть запропоновані альтернативні варіанти. У разі відмови клієнта від усіх варіантів, сума його авансу буде повернена йому на вказаний рахунок Банку протягом 1-2 робочих днів.

Будь ласка зауважте, що складні погодні умови, особливо взимку, так само як і інші форс мажорні обставини можуть вплинути на день відвантаження Вашого замовлення й відправлення товару.

1.2 Магазин несе відповідальність за день відправки товару. Однак, зверніть увагу, що товари відправлені в будь-який день, після 12-00, у накладній транспортної компанії можуть відображатися наступним днем. Так само товари відправлені в суботу після 12-00 в накладних транспортної компанії можуть відображатися як відправлені в понеділок. Всі ці нюанси залежать від напрямку відправленого товару і відстані його маршруту. Більш точну інформацію про терміни доставки, а також вартості доставки Вашого товару Ви можете дізнатися на офіційному сайті транспортної компанії

1.3 Магазин не несе відповідальності за терміни доставки відправленого товару — за це відповідає обрана клієнтом транспортна компанія. Всі претензії з приводу затримок, втрати вантажу клієнт повинен пред'являти обраної ним транспортної компанії. Магазин зі свого боку обов'язково гарантує відправлений товар на його повну вартість.

2.0. Повернення або обмін товару неналежної якості (шлюб).

2.1.1 Незважаючи на те, що ми ретельно перевіряємо якість товару, що відправляється клієнтам, ми допускаємо мінімальну можливість отримання Вами моделі з виробничим браком.

2.1.2 У цьому випадку ми обов'язково зробимо заміну товару на аналогічну модель, а в разі пересорта (Вам ненавмисно вислали іншу модель) — на коректну модель.

2.1.3 На жаль, через почастішання випадків обману з боку недобросовісних клієнтів, які навмисне пошкоджують товар належної якості з метою його повернення, ми здійснюємо обмін по шлюбу тільки на таку ж модель, такого ж кольору і розміру. У разі бажання змінити розмір або колір виробу, заміна відбувається за рахунок оплати клієнтом витрат на пересилку послуг Нової Пошти, Укрпошти та інших ТК. У разі бажання клієнта заміни виробу на іншу модель, заміна відбувається за п. 3.0. даних правил.

2.2 Якщо при розпакуванні отриманого товару ви виявили модель з наявністю дефекту, Вам необхідно зробити фотографію моделі в якій буде чітко видно дефект та надіслати до нас на пошту.

2.3 Обов'язково ДОКЛАДНО описати ніж шлюб або не відповідність моделі, приклавши фотографії, на яких чітко видно невідповідності. Пояснення : «мені так здається, я вважаю і т. д.» не підтверджені виразними фотографіями, не розглядаються як претензія до ідентифікації товару неналежної якості. Ми зобов'язані пред'явити фабриці -виробнику виразні фотографії для компенсації транспортних витрат на заміну виробу. Тому фотографії низької якості, розмиті, на яких неможливо розгледіти суть претензії, на жаль, не можуть бути прийняті до уваги.

2.3.1 Шановні клієнти! Зверніть увагу, що вбудована в картці товару розмірна сітка є рекомендаційною і узагальненою. Її параметри не можуть поширюватися на певні види моделей (наприклад, моделі вільного крою, кажан, моделі на резинці, верхній одяг тощо). Будь ласка уточнюйте усі нюанси, що цікавлять Вас до покупки виробу.

2.3.2 Рішення про вибір розміру приймає клієнт, розмірна сітка і поради менеджерів носять рекомендований характер. Безліч моделей одягу не підходять під стандартні види розмірів, тому уточнюйте усі деталі при замовленні товару.

2.4 Так само не відносяться до моделей неналежної якості (шлюбу) моделі, які не «сіли » на Вас так, як вони виглядають на наданих фотографіях. Кожна дівчина, на підставі знань особливостей своєї фігури, визначає той фасон одягу, який їй підходить. Гарантувати, що обрана Вами модель буде сидіти, як на зразку, ми можемо тільки в тому випадку, якщо Ваша фігура повністю відповідає параметрам дівчата - моделі.

2.5 У випадку, якщо модель села не так , як Ви очікували, обмін або повернення даної моделі проходить за загальним правилом Обмін і Повернення» як товарів належної якості на підставі ст. 4 Закону України «Про права споживача».

2.6 Так само до шлюбу не відносяться дрібні візуальні недоліки як: легко виведене цятки, що стирчать нитки, нерівні шви з внутрішньої сторони виробу, незначно відрізняється малюнок принт тканини вироби, розійшлася змійка (її легко можна просто затиснути для відновлення працездатності) , а також все інше, не порушує загальний вид виробу. Відтінок кольору виробу також може залежати від налаштувань Вашого монітора або екрана смартфона і незначно відрізнятися, так як фотографії зроблені в студії під яскравим освітленням.

2.7 При вказівці складу тканини моделі вказується велика складова матеріалу виробу. Наприклад: Якщо виріб складається на 80% з ангори і на 20% з іншого матеріалу, в картці товару буде вказаний матеріал ангора. Якщо товар складається з ангори і трикотажу у відносно рівних пропорціях в картці товару буде вказано: ангора - трикотаж». Якщо товар повністю складається з ангори, буде вказано: ангора — 100%. Зверніть увагу, в картці товару вказується тільки велика складова складу тканини виробу. У разі наявності у Вас алергенної реакції на певні тканини, Вам слід звернутися з детальним запитом про склад Вашої покупки.
Наявність у Вас алергії на який-небудь склад тканини не є підставою для визнання вироби як «неналежної якості». Повернення або обмін даного виробу відбувається за пунктом 3.0

2.8 У разі неподання фото доказів шлюбу, ми не можемо класифікувати модель як "шлюб".

2.9 На підставі ст. 4 Закону України «Про права споживачів» покупець має право обміняти товар неналежної якості на товар належної якості в наступних випадках:
з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
товар не використовувався;
збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі бірки, ярлики тощо;
Термін розгляду заявки на повернення товару неналежної якості — до 7 робочих днів.

2.9.1 Товари вислані назад з допомогою післяплати будуть повернуті, всі витрати по послугах обраної транспортної компанії у даному випадку буде нести покупець. Так само з товарів, відправлених з післяплатою, в разі відмови клієнта забрати їх з поштового відділення, додатково вирахувана комісія з попередньої оплати в розмірі повної вартості транспортування товару туди-назад включаючи послуги транспортної компанії і кур'єрської служби. Нова пошта не повертає товар «автоматично» після Вашої відмови, тому в даному випадку кур'єр повинен додатково виїжджати у відділення Нової пошти для заповнення бланка на повернення. Також у разі несвоєчасного інформування про вашу відмову забрати посилку, всі додаткові витрати, пов'язані із зберіганням товару на складі Нової Пошти, Укрпошти і т. д також будуть відняті з суми передоплати.

2.9.2) При відправленні товарів через транспортні компанії Нова Пошта та Укрпошта та іншими ТК наш магазин користується послугами кур'єрської компанії, тому всі повернення, обміни проводяться тільки після погодження по електронній пошті.

Товари вислані без узгодження, а також вислані післяплатою не будуть забрані кур'єрською компанією і повернуться до Вас назад!

3.0 Повернення або обмін товару належної якості.

Приклади товару належної якості:

3.1 Вам не підійшов розмір. На сайті надана розмірна сітка і Ви легко можете звірити свої розміри з загальноприйнятими параметрами, а також уточнити у менеджерів точні параметри моделі. Не вірно вибраний Вами розмір не є підставою для визначення товару «неналежної якості». Також підказки менеджера є рекомендаційними, остаточне рішення про вибір потрібного розміру моделі бере на себе покупець.

3.2 Відтінок кольору відрізняється від того, яким Ви бачите його на фотографії. Враховуйте будь ласка, що багато фотографії зроблені в студії під достатньо яскравим освітленням, так само на відтінки кольору впливають налаштувань Вашого монітора. Одна і та ж фотографія при різних параметрах екрана може мати абсолютно різний відтінок кольору. Основа кольору безумовно залишається зазначеної, однак враховуєте те, що Вам здається зеленим може бути темно-зеленого кольору, сірий колір — може бути як світло-сірим або темно-сірим по факту і т. д.)

3.3 Принт малюнка може мати незначну відмінність від наданих на фотографіях.

3.4 У цьому випадку , на підставі ст. 4 Закону України «Про права споживачів» покупець має право обміняти товар належної якості на інший товар або повернути гроші за вирахуванням вартості транспортних витрат у таких випадках:

з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;

товар не використовувався;

збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі бірки, ярлики тощо;

покупцеві відомі правила експлуатації отриманого товару.

у разі, якщо покупець не знайомий з правилами експлуатації отриманого виробу, він звертався для роз'яснення умов та правил використання товару.

Також Покупець має право повернути Товар, який вказаний у Постанові Кабміну України

Термін розгляду заявки на повернення товару належної якості — до 7 робочих днів.

3.5 Повернення або обмін товару належної якості провадиться за рахунок покупця.

* Транспортні витрати на повернення або обмін в даному випадку включають в себе такі витрати: приїзд менеджера на пошту, прийом і обробка моделі, перевірка належної якості повернутої моделі, складання акта приймання моделі, поворотна доставка товару з пошти на склади компаній — постачальників особистим транспортом кур'єрів.

3.6 Кожен товар має свій унікальний артикул.

Всі товари відносяться до складів - партнерам розташованим в Одеській області і доставляються назад безпосередньо за рахунок особистого транспорту менеджерів. Витрати по поверненню товарів належної якості на склади постачальників покладаються на покупця.

3.7 Орієнтовні витрати і способи повернення товару належної якості ( за 1 одиницю товару).

Варіант 1: Заміна розміру товару.

Клієнт має право замінити не підійшов йому розмір або колір моделі на інший за умови:

Потрібний розмір вказаний в картці товару та є в наявності.
Клієнт оплачує послуги ТК «Нова Пошта» або Укрпошти на пересилання товару туди-назад.

Варіант 2: Обмін товару на інший товар.

1) Клієнт може замінити не підійшов йому товар на інший на будь-яку суму (меншу, рівну, більшу) від раніше сплаченої. В цьому випадку всі транспортні витрати Нової Пошти, Укрпошти або несе покупець.

2) При бажанні клієнт може замінити не підійшов йому товар на інший за умови заміни 1 моделі на 2 інші моделі (включаючи распродажные) на будь-яку суму (меншу, рівну, більшу) від раніше сплаченої.

При даному виборі відправка товару зі складу - клієнту здійснюється безкоштовно.

Варіант 3: Повернення коштів за товар належної якості на картку покупця провадиться за вирахуванням:

Виїзд менеджера кур'єрської компанії у відділення Нової пошти для отримання товару, перевірки збереження його споживчих властивостей, бирок, ярликів тощо, а так само подальше транспортування товару назад на склади - 100 гривень за 1 одиницю товару.

Вартість транспортування даних товарів в обидві сторони з допомогою обраної клієнтом транспортною компанією (у разі оплати отриманого та відправленого назад замовлення покупцем, дана сума не враховується).

* Орієнтовно — ТК «Нова пошта» оцінює доставку в одну сторону від 45 до 80 гривень в залежності від фактичного (об'ємної ваги посилки) та відстані місця отримання товару від постачальника. Відповідно при поверненні товару відправлених післяплатою ТК «Нова Пошта» дану суму подвоює. Якщо покупець не забирає модель вчасно (протягом 5-ти днів), Нова Пошта нараховує штраф за зберігання товару на складі в розмірі 15-25 гривень на добу. Ця сума також буде вирахувана з авансу покупця.

При відправленні товарів через транспортні компанії Нова Пошта та Укрпошта наш магазин користується послугами кур'єрської компанії, тому всі повернення, обміни проводяться тільки після погодження по електронній пошті

Шановні покупці!

Якщо Вас не влаштовує дана вартість зворотного транспортування товарів належної якості, Вам слід відмовитися від покупки до оплати замовлення.

3.8 Якщо Ви ознайомилися з усіма умовами, Вам слід вислати на пошту zakaz@filisi.net запит на повернення в довільній формі з зазначенням причин повернення моделі. Також, Ви обов'язково повинні вказати в темі листа, що ознайомилися з умовами Повернення і Обміну товару зазначеними у цьому розділі.

Після отримання відповіді від менеджера про прийом Вашої заявки на повернення або обмін, Вам слід вислати модель за адресою, вказаною менеджером, і вказати в листі номер накладної на отримання повернутого товару , а також ( у разі повернення грошових коштів) вказати номер картки Банку, на який буде здійснено повернення коштів.

*Примітка: Зверніть увагу, що повернення грошових коштів ( за вирахуванням вартості транспортних витрат) здійснюється тільки на ту платіжну картку Банку звідки і був здійснений платіж.

3.9 Строк повернення коштів: 1-2 робочих дні після отримання товару назад, оцінки його якості та повернення на склад.

4.0 Повернення та обмін товару пошитого на замовлення.

У відповідності з законом України будь-який товар зшитий на замовлення поверненню чи обміну не підлягає.

Шановні клієнти. ОБОВ'ЯЗКОВО в темі Вашого листа вказуйте те, що Ви ознайомилися з правилами цього розділу. В іншому випадку, Ваші листи будуть розглядатися в останню чергу.